Formulario de Contacto

I. OBJETO.

El acceso y/o uso de este Portal atribuye la condición de “usuario”, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, los Términos y Condiciones aquí reflejados. La navegación por algunas páginas de este Portal implica la aceptación de las condiciones que regulen la utilización y/o contratación de servicios específicos ofrecidos a los Usuarios a través de www.11843.es, que serán debidamente advertidos al usuario previamente a su utilización.

Determinadas prestaciones del Sitio Web pueden estar sometidas a Disposiciones Particulares que complementarán a las Disposiciones Generales y, en su caso, serán de aplicación preferente. La utilización de cualquiera de las prestaciones del Sitio Web supone la aceptación plena de todas y cada una de las Disposiciones Generales, así como de las Disposiciones Particulares que, en su caso, se establezcan. En cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, ATA podrá denegar la utilización del Sitio Web en caso de incumplimiento de las Disposiciones Generales o Particulares.

Si el Usuario tiene su residencia en España, declara que es mayor de edad, o en caso contrario, que cuenta con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores o demás personas a su cargo, conforme a la normativa vigente.

Las presentes condiciones sólo se aplicarán a los servicios prestados a través de este Portal; no así a los servicios de información telefónica de 11843, que se someterán en todo caso a la legislación preceptiva aplicable a dichos servicios: Ley 9/2014, 9 mayo, General de Telecomunicaciones, el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, la Circular 1/2013, relativa al procedimiento de suministro de datos de los abonados para la prestación de servicios de guías, consulta telefónica sobre números de abonado y emergencias; y la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado.

II. DATOS DEL SITIO WEB Y SU TITULAR

Ámbito de Aplicación:

Las presentes disposiciones regulan la utilización del sitio web de internet al que se accede mediante el dominio www.11843.es.

Titular:

El Sitio Web y sus dominios pertenecen a Atención Telefónica Avanzada, S.L. (en lo sucesivo, “ATA”), N.I.F. B-86784782, entidad con domicilio en Paseo de la Habana, 9-11, 28036 Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 31401, Folio 210, Hoja M-565238. ATA se encuentra registrada en el Registro de Operadores de comunicaciones electrónicas cuyo carácter es público y su actividad está sometida al control de la CNMC disponiendo de la debida autorización para llevarla a cabo.

Departamento de Atención al Usuario:

Puede dirigirse a la dirección postal antes indicada o remitiendo el formulario de contacto atencionalcliente.11843.es.

III. DISPOSICIONES GENERALES

Prestaciones y Limitaciones del Sitio Web:

El acceso al Portal y sus prestaciones es, salvo que se indique lo contrario, gratuito.

La presencia de un producto o servicio en el Sitio Web puede tener un carácter temporal muy limitado. En este sentido, ATA no garantiza la permanencia indefinida de sus prestaciones, ni la realización de copias de seguridad sobre sus contenidos, ni el mantenimiento de las condiciones de gratuidad. El usuario no tendrá por lo tanto derecho a reclamar la restitución de acceso, contenidos, documentos, condiciones, u otro tipo de datos.

ATA se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su Portal.

ATA igualmente se reserva el derecho de interrumpir parcial o totalmente el servicio sin previo aviso con motivo de actualización de sus servicios o de cambios técnicos o averías.

La información publicada en la presente Web tiene carácter informativo y ha sido recabada de los terceros titulares de dicha información. ATA procura que en todo momento la información facilitada sea exacta y esté actualizada pero no se responsabilizará de la exactitud, adecuación, integridad o veracidad de la información proporcionada, la cual sólo se limitará a publicar; ni por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de los servicios ofertados en el Sitio Web.

ATA no asume responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier tipo que se puedan ocasionar a los usuarios por causas que resulten absolutamente ajenas a su voluntad o ámbito de actuación, tales como incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de su sistema, que sean ajenas a su voluntad y/o control, y en particular, aunque no exclusivamente, por las que puedan deberse a las incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de la conexión a las redes o por causas técnicas, o de cualquier tipo de virus u otro elemento que pueda producir alteraciones en el sistema informático, ni tampoco de los daños y perjuicios que los mismos puedan causar al hardware o software de los usuarios.

ATA no garantiza la infalibilidad ni efectividad de los servicios ofrecidos, ni tampoco la comercialidad e idoneidad de la información de su Web para una finalidad concreta.

ATA no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de sus servicios por parte de sus usuarios. ATA no asume ninguna responsabilidad sobre la información y datos que para su difusión le facilite el USUARIO ni sobre la veracidad o exactitud de los mismos.

Obligaciones del usuario:

El Usuario que acceda al Portal se compromete a la correcta utilización del mismo, de conformidad con la legislación vigente que fuera aplicable, la moral, buenas costumbres generalmente aceptadas, y el orden público, las presentes Disposiciones Generales y, en su caso, las Disposiciones Particulares vigentes, absteniéndose de realizar cualquier acto que pudiera ir en contra de los intereses de ATA o de terceros.

El USUARIO se compromete a no proporcionar ni publicar información que:

• Atente contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto del Ordenamiento Jurídico;
• Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres y orden público;
• Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón del sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
• Sea falsa, ambigua, inexacta, extemporánea, o que de cualquier forma pueda inducir a error sobre su objeto.
• Viole los secretos empresariales o la confidencialidad pactada con terceros;
• Sea contraria a las leyes de propiedad intelectual o industrial, de publicidad o de competencia desleal;
• Vulnere los derechos de propiedad industrial o intelectual pertenecientes a terceros o constituya publicidad ilícita o engañosa.

ATA retirará de su Portal web los datos o la información facilitada por el USUARIO, sin necesidad de previo aviso, en caso de incumplimiento por el USUARIO de la presente cláusula, y cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• que un tribunal u órgano administrativo competente haya declarado la ilicitud de la información publicada.
• cuando un tribunal o administración competente haya ordenado retirarla o impedir que se acceda a dicha información.
• Cuando ATA sea notificada por parte de un tercero afectado por posibles infracciones en materia de protección de datos, derechos de la sociedad de la información, derechos de autor, políticas de confidencialidad o secreto de empresa, etcétera.

Propiedad Industrial e Intelectual:

1. Aquellos contenidos del sitio web que no sean propiedad de ATA son responsabilidad exclusiva de la persona o sociedad que los haya generado. Todos los nombres de productos, compañías, marcas y logotipos que aparezcan en la presente Web pertenecen a sus respectivos propietarios o titulares, tengan o no el símbolo © de Copyright o ® marca registrada.

2. ATA es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de esta Web y de los elementos y contenidos de la misma, a excepción de aquellos derechos que no son propiedad de esta empresa y que pertenecen a sus respectivos titulares de la forma en que son reconocidos en la Web. Se entiende en adelante por «contenidos», los archivos de datos, textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, imágenes, expresiones e informaciones, así como cualquier otra creación protegida por las leyes nacionales y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

El contenido de esta Web está protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual. El USUARIO no podrá por tanto modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, reenviar o usar la totalidad o parte del contenido de la Web para fines públicos o comerciales sin la expresa autorización de ATA o de los propietarios o titulares de los mencionados contenidos, en virtud de contrato independiente.

En ningún caso, el uso o acceso al Portal o a los servicios que se ofrecen supone atribuir al usuario derecho alguno sobre tales contenidos. Cualquier uso no autorizado del software o del contenido puede violar las leyes de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos personales, derechos de publicidad y de comunicación, marcas, así como otras normativas aplicables.

3. ATA declina toda responsabilidad con respecto a la publicación fraudulenta por parte de personas no autorizadas de páginas o portales de internet o similares que utilicen la marca y denominación comercial de ATA con el fin efectuar actos de confusión o denigratorios en perjuicio de ATA y sus usuarios. ATA se reserva todas las acciones legales a su alcance para perseguir y reclamar las correspondientes sanciones e indemnizaciones por daños y perjuicios a cuantos intervengan, directa o indirectamente, en las citadas acciones de fraude y vulneración de los legítimos derechos e intereses de ATA y sus usuarios.

4. El USUARIO conservará todos los derechos que le correspondan en relación con los contenidos que pueda facilitar o publicar en el Portal. Al remitir tales contenidos el USUARIO otorgará a ATA una licencia permanente, intransferible y no exclusiva, para publicar, facilitar y distribuir tales contenidos a otros usuarios dentro de los límites y bajo las directrices marcadas por el propio USUARIO.

El USUARIO es el responsable único de los contenidos que él mismo pueda crear, transmitir o mostrar en el Portal mientras utilice sus servicios.

5. La introducción de links o enlaces hipertextuales al Portal deberá respetar las siguientes condiciones:

• No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre ATA y sus servicios;
• el enlace únicamente permitirá el acceso al Portal de ATA, pero no podrá reproducirlos de ninguna forma. ATA se reserva el derecho de no permitir el enlace;
• salvo autorización expresa por parte de ATA, no se declarará ni dará a entender que ATA ha autorizado el enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el enlace;
• la página web en la que se establezca el enlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a ATA, salvo los signos que aparezcan en el URL;
• la página web en la que se establezca el enlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, así como tampoco contendrá contenidos que violen cualesquiera derechos de terceros;
• El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre ATA y el propietario de la web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de ATA de sus contenidos o servicios allí ofrecidos puestos a disposición del público.
• Los enlaces hipertextuales incluidos en el Sitio Web, tienen por objeto poner en conocimiento del Usuario la existencia de otras fuentes de información sobre la materia en Internet y facilitar la búsqueda de información, por lo que en ningún caso suponen una sugerencia, invitación o recomendación para la visita de los lugares de destino. ATA declina toda responsabilidad con respecto al resultado.

IV. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES.

Los presentes Términos y Condiciones quedan sujetos a la legislación española. La resolución de cualquier tipo de litigio suscitado por causa de la utilización del Sitio Web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se somete a los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid (España), salvo en caso de que resulte aplicable otro foro imperativo.

A esta Página Web, www.11843.es (en adelante, la “Página Web”), resulta de aplicación la presente política de Privacidad para el tratamiento de cualquier dato personal recogido a través de ella. Cualquier recogida o tratamiento de datos realizado por el Responsable del Tratamiento a través de esta Página Web cumple con las estipulaciones contenidas en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, dando cumplimiento a los principios de licitud, lealtad y transparencia, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Responsable del tratamiento.

• ATENCIÓN TELEFÓNICA AVANZADA, S.L. (“ATA”)
• Domicilio: Paseo de la Habana, 9-11, 28036 Madrid.
• Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 31.401, Folio 210, Sección 8, Hoja M-565238.
• NIF: B-86784782.

Legitimación.

La base legal que legitima el tratamiento de sus datos personales es el CONSENTIMIENTO, informado, libre, explícito y positivo.

Los datos facilitados por el usuario son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para la finalidad del tratamiento, y el usuario asegura y garantiza que todos los datos que nos facilita son ciertos, veraces, pertinentes y actualizados para la finalidad por la que se los solicitamos.

El usuario que accede a la Página Web de ATA no está obligado a proporcionar información personal para el uso del sitio. Sin embargo, su falta de comunicación podrá imposibilitar la prestación del concreto servicio. Por tanto, cualquier comunicación de datos lo será porque el usuario voluntariamente ha decidido una navegación o uso personalizado de los servicios.

Finalidades del tratamiento.

Cuando para la prestación de los servicios y contenidos ofrecidos a través del Página Web, ATA deba acceder a datos personales del usuario, incluirá una comunicación informativa en el formulario, donde se explique de forma previa, inequívoca y expresa la finalidad de la recogida y tratamiento de los datos de carácter personal, y en su caso, solicitará el consentimiento para el tratamiento cuando sea necesario. La no aceptación del tratamiento de sus datos para alguna/s de las finalidades detalladas, imposibilitará la prestación del concreto servicio.

Comunicación de datos.

Le informamos de que sus datos podrían ser comunicados a terceros, con el único propósito de cumplir la finalidad específica para la que se ha recabado el consentimiento expreso del usuario. El destinatario de los datos actuará como encargado de tratamiento cumpliendo las instrucciones expresas de ATA y adoptando las medidas de seguridad y secreto legalmente preceptivas.

Conservación de datos.

Los datos personales confiados por usted a ATA serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que han sido recabados, incluyendo cuando así lo requiera la ley o los reglamentos aplicables. Cuando los datos ya no resulten necesarios para la finalidad para la cual fueron recogidos, los eliminaremos de forma segura, siendo previamente bloqueados por el tiempo establecido por la ley o, en algunos casos, procederemos a anonimizarlos.

Derechos de los interesados.

Podrá ejercer sus derechos de protección de datos de carácter personal dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal Paseo de la Habana, 9-11, 28036 Madrid o a través formulario: atencionalcliente.11843.es, incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento de identificación equivalente. A continuación relacionamos los derechos que le asisten:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales.
• Derecho de rectificación de los datos que considere inexactos.
• Derecho a la supresión de los datos si ya no son necesarios para cumplir con la finalidad para la que fueron obtenidos.
• Derecho de oposición al tratamiento de los datos y a no ser objeto de una decisión basada en un tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento si entiende que los datos deben ser rectificados y desea limitar su tratamiento mientras no se conteste su solicitud; si el tratamiento que se ha realizado no resulta acorde a la legalidad vigente pero no desea que eliminemos sus datos; o ya no se necesitan sus datos para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, pero no desea que se eliminen.

Si se ejercita este derecho, se conservarán bloqueados los datos y sólo serán tratados si ha prestado su consentimiento; si se requieren para utilizarlos en la formulación o ejercicio de reclamaciones; si fuera necesario por motivos de interés público o para la protección de intereses de terceros.

• Derecho a la portabilidad de los datos, teniendo derecho a recibir por parte del responsable del tratamiento, de forma ordenada y estructurada, el conjunto de los datos que actualmente se están tratando.

Revocación del consentimiento y Reclamaciones.

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos de carácter personal para cualquiera de las finalidades descritas, o bien dirigir su reclamación mediante el envío de una comunicación a través del formulario: atencionalcliente.11843.es, o a la siguiente dirección de correo postal: Paseo de la Habana, 9-11, 28036 Madrid.

También puede dirigir su reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

Confidencialidad y Seguridad.

Sus datos de carácter personal son tratados con las mayores garantías de confidencialidad y privacidad, dada la importancia de la protección de la privacidad en el tratamiento de datos personales. Por ello, se han configurado una serie de medidas y políticas organizativas para asegurar que dicho tratamiento cumple con los estándares mínimos de seguridad, transparencia con el interesado y confidencialidad que consideramos necesarios para proporcionar un servicio eficaz a nuestros clientes.

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de los datos de carácter personal, ATA ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal y como exige la normativa.

Miscelánea.

Si en algún momento, dada la naturaleza del servicio prestado a través de esta Página Web, ATA debe realizar un tratamiento de datos cuyas características difieran de las aquí presentadas, será informado oportunamente de forma previa a la recogida de sus datos personales.

Las presentes condiciones de privacidad no serán de aplicación a aquellos servicios proporcionados por terceros cuyo acceso pueda ser realizado mediante vínculos proporcionados en esta Página Web. En ningún momento ATA se responsabilizará del tratamiento de datos realizado por estos terceros ni tenemos control sobre los procedimientos organizativos y de seguridad aplicados en su tratamiento.